Comprendre son plan et ses limites
Comprenez les limites de contacts et d'emails, les crédits de vérification, la remise à zéro mensuelle et les changements de plan dans Sendora.
La page Mon plan réunit votre formule actuelle, votre consommation et les options de facturation. Les limites exactes dépendent du palier choisi : fiez-vous toujours aux valeurs affichées dans votre compte.
Consultez cette page avant une campagne importante. Vous pourrez vérifier que le nombre de contacts et les emails déjà envoyés ou planifiés laissent suffisamment de capacité.
La limite de contacts
Elle correspond au nombre maximal de contacts que votre compte peut contenir. Ce quota porte sur votre base de contacts, et non sur le nombre de destinataires d'une seule campagne. Un même contact présent dans plusieurs listes reste un seul contact dans votre base.
Lorsque la limite est atteinte, Sendora empêche l'ajout de nouveaux contacts. Vous pouvez supprimer les contacts devenus inutiles ou choisir un palier supérieur. Nettoyer une liste améliore sa qualité, mais les contacts invalides conservés dans l'historique peuvent toujours compter dans la base selon leur statut.
La limite mensuelle d'emails
Chaque email envoyé à un destinataire consomme une unité. Une campagne adressée à 1 000 contacts utilise donc jusqu'à 1 000 emails, même si elle ne contient qu'un seul modèle.
Le compteur additionne les emails déjà envoyés et ceux réservés pour les campagnes planifiées. Cette réservation évite de programmer plus d'envois que votre quota ne le permet. Une campagne destinée à plusieurs listes peut aussi contenir des contacts communs ; Sendora et le système d'envoi gèrent les destinataires selon les listes synchronisées.
Lorsque le quota mensuel est atteint, les nouvelles campagnes sont suspendues jusqu'à sa remise à zéro ou jusqu'au passage à un palier supérieur.
Quand les emails sont-ils remis à zéro ?
Le cercle « Emails ce mois » indique la date de réinitialisation associée à votre compte. La remise à zéro a lieu à minuit, heure de Paris. Elle renouvelle votre capacité mensuelle d'envoi, mais ne supprime ni vos contacts, ni vos listes, ni vos campagnes précédentes.
Les crédits de vérification sont séparés
Les crédits de vérification d'emails ne font pas partie du quota mensuel d'envoi. Une adresse vérifiée consomme un crédit, mais aucun email de campagne. Les crédits s'achètent à la demande et n'expirent pas tant qu'ils ne sont pas utilisés.
Vous pouvez utiliser ces crédits avec les plans Gratuit et Pro. Pour savoir quand lancer un contrôle, consultez Nettoyer une liste avec la vérification d'emails.
Plan Gratuit et plan Pro
Les deux formules donnent accès aux fonctions essentielles, avec des capacités et des fonctionnalités différentes. La page Mon plan affiche votre formule active, sa période mensuelle ou annuelle et, pour un abonnement Pro, la prochaine échéance.
- le plan Gratuit convient aux petits volumes et permet de commencer sans engagement ;
- le plan Pro augmente les capacités et débloque notamment l'absence de branding Sendora, l'assistant IA, la conservation prolongée des rapports et les utilisateurs illimités ;
- le paiement annuel couvre une année, tandis que le paiement mensuel est renouvelé chaque mois.
Changer de palier
Sélectionnez la période et le palier souhaités depuis Mon plan. Sendora affiche les limites de contacts, d'emails et le prix avant confirmation.
Passage à un palier supérieur
Lorsqu'il s'agit d'une augmentation compatible avec votre cycle actuel, le changement prend généralement effet immédiatement et le montant restant est ajusté au prorata.
Passage à un palier inférieur
La baisse est programmée pour la prochaine période de facturation afin de conserver les capacités déjà payées jusqu'à l'échéance.
Changement mensuel ou annuel
L'écran de confirmation indique si le changement est immédiat ou prévu à la prochaine période, ainsi que tout montant dû maintenant.
Choisissez un palier qui couvre votre base actuelle et votre plus grosse campagne prévue, avec une petite marge pour les nouveaux inscrits.
Annulation et accès au compte
L'annulation d'un abonnement Pro n'est pas immédiate : le compte reste Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis passe automatiquement au plan Gratuit. La date est affichée dans Mon plan et l'abonnement peut être réactivé avant l'échéance.
Seul le propriétaire du compte peut gérer le plan, acheter des crédits et accéder au portail de facturation. Les autres utilisateurs peuvent consulter leur espace selon les droits accordés, sans modifier l'abonnement.
Pour modifier votre moyen de paiement, mettre à jour vos informations de facturation ou consulter et télécharger vos factures, ouvrez la page Mon plan, puis cliquez sur Portail de facturation.